Mạng MobiFone "tê liệt", khách hàng hoang mang

Phản ánh của khách hàng về chất lượng chăm sóc của MobiFone

Sáng 1/4, Báo Giao thông nhận được hàng loạt phản ánh từ bạn đọc cho biết hệ thống mạng di động MobiFone không thể kết nối được, dẫn đến công việc bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Theo đó, dù khách hàng đã thử reset lại mạng, khởi động lại máy nhưng vẫn không thể thực hiện được cuộc gọi, nhận cuộc gọi hoặc nhắn tin. Trong khi đó theo phản ánh, đường dây nóng tổng đài của nhà mạng này cũng đang trong tình trạng không thể kết nối.

Anh Đ (Trưởng ban Báo điện tử của một tờ báo) cho biết, từ sáng sớm đã không thể thực hiện các cuộc gọi và tin nhắn để làm việc. Kết nối giữa anh và các phóng viên của tờ báo hoàn toàn bị ngắt, việc này ảnh hưởng nghiêm trọng tới công việc hàng ngày.

Anh.H, Giám đốc một công ty truyền thông ở Hà Nội, cho biết ở cơ quan mọi người nháo nhác vì không thể liên lạc, lúc đầu ai cũng nghĩ do điện thoại nhưng sau thấy chỉ ai dùng MobiFone mới bị.

Trong khi đó, theo phản ánh của khách hàng N.Q, sự cố mạng MobiFone khiến các hoạt động làm việc bị đảo lộn hoàn toàn. Việc không thể kết nối điện thoại khiến các giao dịch đang bị đình trệ, gây thiệt hại lớn về kinh tế cho công ty anh. Đặc biệt là với những hợp đồng lớn, có lịch chốt với khách hàng ngoại tỉnh.

Theo phản ánh của bạn đọc qua đường dây nóng Báo Giao thông, tình trạng tê liệt thuê bao bắt đầu từ sáng sớm 1/4, khi thực hiện các cuộc gọi đi, họ đã không thể thực hiện được cuộc gọi.

Tình trạng không thể gọi điện, nhắn tin bằng đầu số MobiFone xảy ra trên toàn hệ thống. Các thuê bao của MobiFone ở Hà Nội, Nghệ An, Đà Nẵng... đều phản ánh không gọi và nhắn tin được.

Sự cố MobiFone sáng 1/4 lập tức được chia sẻ trên hàng loạt trang Facebook cá nhân.

Trong khi đó, về phía nhà mạng MobiFone không hề có một tin nhắn nào trước đó tới các khách hàng của mình để thông tin trước về sự việc này, cho khách hàng chủ động công việc.

Trao đổi với Báo Giao thông, đại diện MobiFone cho biết, việc gián đoạn kết nối là do nhà mạng tiến hành nâng cấp hệ thống tổng đài, phục vụ dịp lễ 30/4 - 1/5.

"Trong quá trình nâng cấp hệ thống, khoảng 7h sáng nay (1/4), sự cố trên mạng của MobiFone làm ảnh hưởng đến một số đầu số thuê bao tại khu vực Hà Nội và miền Trung. Thuê bao không gọi ra, gửi tin nhắn đi được và không truy cập được mạng 3G", đại diện nhà mạng cho biết

Đây không phải là lần đầu tiên mạng di động gặp sự cố. Cuối tháng 9/2015, nhiều người dùng MobiFone từng phản ánh tình trạng sóng mạng chập chờn gây ảnh hưởng đến kết nối. Thời điểm đó, nhà mạng này xác nhận tình trạng chập chờn xảy ra do sự cố mạng lưới. Tuy nhiên, việc này được khắc phục nhanh.

VNPT sẽ thế nào khi "mất" MobiFone?