Hành khách trẻ, khỏe nên tự mang hành lý

Hành khách đi tàu tại ga Hà Nội

Hai cô cậu nom trẻ trung, xinh đẹp cứ tung tẩy nắm tay nhau đi trên đường ke ga. Phía sau, cô nhân viên đường sắt mặc đồng phục áo dài xanh mướt, mồ hôi nhễ nhại đẩy cái xe hành lý nặng nề. Đường ke ga cao, cộng thêm hành lý nặng cồng kềnh nên có lúc tưởng như bị đổ xuống. Dù vậy, cặp đôi vẫn mặc nhiên, không có chút động thái nào giúp cô nhân viên một tay.

Thấy vậy, tôi liền chạy lại đẩy giúp xe chở hành lý vào trong sảnh của sân ga. Cô nhân viên nhẹ nhàng cảm ơn tôi rồi làm các thủ tục bàn giao hành lý cho khách. Xong xuôi, đôi trai gái cũng không gửi một lời cảm ơn lại cô nhân viên nhà tàu, nhếch mép cười rồi đi thẳng.

Tôi hỏi cô nhân viên đang lau mồ hôi trên trán: “Sao em không để họ tự mang hành lý, họ còn trẻ khỏe thế cơ mà?”.

Cô thở dài: “Ở ga chúng em có hỗ trợ hành khách nhiều hành lý khi lên và xuống tàu. Đây là nhiệm vụ nên phải thực hiện thôi anh ạ. Vất vả tý cũng được”.

“Nhưng theo tôi biết, việc hỗ trợ chỉ ưu tiên người già, trẻ nhỏ, phụ nữ có con nhỏ hoặc người khuyết tật thôi chứ, còn trẻ khỏe như thế cũng hỗ trợ sao?”, tôi hỏi lại.

“Thì quy định mà anh. Nhưng giá như những thanh niên trẻ khỏe có thể tự mang hành lý được thì tốt, để nhân viên ở ga chúng em có thể ưu tiên giúp đỡ những đối tượng như anh nói. Đằng này, họ cứ nằng nặc bắt chúng em phải mang hành lý từ tàu vào nhà ga cho họ. Trong khi nhân viên ở ga thì ít mà hành khách nào cũng yêu cầu phải hỗ trợ thì chúng em phục vụ sao kịp được?”, cô lại thở dài.

Tôi đi tàu nhiều. Đi công tác có, đi du lịch cả gia đình cũng có, nhưng thường mang ít đồ đạc nhất, sao cho gọn nhẹ nhất có thể để đỡ ảnh hưởng đến người khác và chiếm ít diện tích trong khoang tàu.

Hơn nữa, nhà tàu bây giờ cũng tiện rồi. Gần như tàu nào cũng có xe hàng ăn, hàng hóa được đẩy bán theo toa xe. Các nhà ga dọc đường cũng có những dịch vụ phục vụ nhanh hoa quả, xôi, đặc sản vùng miền, nên cũng chẳng cần mang nhiều đồ ăn lên tàu làm gì. Quà cáp ở đâu cũng na ná nhau nên cứ về đến Hà Nội rồi mua. Chính vì thế nên chưa lần nào tôi phải nhờ đến nhân viên ở ga hỗ trợ mang hành lý. Có lần mang gọn nhẹ quá, tôi tiện tay đẩy giúp hành lý cho một hành khách qua đường ke ga ghập ghềnh.

Nói như thế có vẻ hơi quá, nhưng kỳ thực tôi rất ngại khi phải nhờ nhân viên mang hành lý giúp mình. Biên chế ở ga thường ít người, chủ yếu cho tác nghiệp chạy tàu là chính. Có dịp cao điểm, nhà ga phải huy động cả lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ. Thế nên mình còn trẻ khỏe thì tự lo cho mình vẫn hơn, để thời gian cho nhân viên các ga phục vụ giúp đỡ những người già yếu, trẻ nhỏ, phụ nữ chân yếu tay mềm.

Tàu xe Tết ở Đà Nẵng: Hành khách đi lại không lo thiếu vé