Khách hàng bị gián đoạn giao dịch, TPBank khắc phục sự cố ra sao?

Là một trong những khách hàng của TPBank, chị Nguyễn Bảo Ngọc ở đường Hồ Tùng Mậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội cho biết không thể giao dịch từ tối ngày 11/12 cho đến 15h00 chiều 12/12. Theo chị Bảo Ngọc, công việc bán hàng trực tuyến (online) của chị phụ thuộc rất nhiều vào các giao dịch qua tài khoản của TPBank. Khi khách hàng lựa chọn được sản phẩm nào đó, ví dụ như bình hoa, hoặc khăn trải bàn… họ phải đặt cọc hay thanh toán toàn bộ, chị Bảo Ngọc mới chuyển hàng.

Tuy nhiên, các giao dịch từ 9h00 ngày 11/12 cho đến hôm nay đều không thể thực hiện vì ứng dụng TPBank báo lỗi kết nối. Một số mặt hàng khách rất ưng ý, nhưng không thể giao dịch mua bán cho đến chiều 12/12. Có khoản tiền khách hàng thông báo chuyển cho chị Bảo Ngọc từ Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ tối hôm qua đến hôm nay vẫn chưa nhận được. Phía khách hàng báo bên Techcombank đã ghi nhận trừ số tiền, song phía chị Bảo Ngọc không thể truy cập vào ứng dụng để biết tiền đến hay chưa.

Thậm chí, nghi ngờ là lỗi do phía dịch vụ khách hàng, chị Bảo Ngọc nhờ chồng chuyển khoản từ tài khoản khác số tiền 50.000 đồng vào tài khoản của chị tại TPBank, thì ứng dụng ngân hàng màu tím vẫn không thể hiện khoản tiền mới đến.

Tương tự như vậy, công việc của chị Nguyễn Thị Phượng ở Bình Giang, Hải Dương cũng xáo trộn từ tối 11/12 cho đến hôm nay. Chị Phượng là chủ một cửa hàng gội đầu với lượng khách ra vào tấp nập hàng ngày. Từ 10h00 tối 11/12, chị Phượng không thể truy cập vào ứng dụng của TPBank để thanh toán tiền nhập hàng cho đối tác. Sáng nay (12/12), ngoài một số khách hàng trả tiền mặt sau khi sử dụng dịch vụ, chị Phượng không thể kiểm tra xem các khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, hoặc mã QR đã vào tài khoản của mình hay chưa. Chị Hồng cho biết, đến 15h00 chiều 12/12 chị vẫn chưa truy cập vào ứng dụng TPBank.

Trong khi đó, chị Nguyễn Thanh Hồng - chủ một cửa hàng tạp hóa ở T.P Hồ Chí Minh cho biết, chị hẹn thanh toán tiền nhập hàng cho đối tác từ tối qua, nhưng chưa thể truy cập vào ứng dụng của TPBank để chuyển tiền. Sáng nay, đối tác gọi điện mắng xối xả vì không chuyển tiền cho họ. "Số tiền chỉ chục triệu thôi, nhưng họ cho rằng tôi không giữ đúng lời hứa. Tôi phải chụp màn hình thể hiện tài khoản báo lỗi và khất hẹn chuyển trả cho họ khi truy cập được ứng dụng", chị Hồng cho biết. 

Vào lúc 7h00 sáng nay, fanpage có tích xanh của Ngân hàng Tiên phong thông báo hệ thống TPBank ghi nhận gián đoạn giao dịch trên các kênh do thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống rạng sáng 12/12. "TPBank đang nỗ lực tối đa để xử lý khắc phục nhanh nhất. TPBank rất mong quý khách thông cảm với những bất tiện về giao dịch có thể xảy ra trong thời gian này", thông tin từ TPBank phát đi.

Khoảng 13h30, TPBank cho biết đã khoanh vùng sự cố và đang tiến hành thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục. Đến 15h00, fanpage TPBank phát đi thông tin đang dần khôi phục giao dịch trên các kinh ngân hàng số, thẻ và quầy giao dịch. Một số giao dịch vẫn có thể còn khó khăn tạm thời do lượng truy cập cao.

Tuy nhiên, theo phản hồi của chị Bảo Ngọc, TPBank không có thông báo nào từ 9h00 tối 11/12 về sự cố giao dịch trực tuyến, thay vào đó màn hình ứng dụng thể hiện thông tin: "Không thể đăng nhập do thiết bị không kết nối". Một số khách hàng khác cho biết, khi truy cập vào ứng dụng TPBank, màn hình báo "Đăng nhập không thành công"; hoặc khi chuyển khoản màn hình báo "Đang có vấn đề từ Napas hoặc ngân hàng nhận"… Tuy nhiên, nhiều khách hàng cho biết điện thoại của họ vẫn truy cập vào internet, hoặc tài khoản ngân hàng đích vẫn hoạt động bình thường.

Một số khách hàng nói rằng, trong lúc fanpage TPBank thông báo dần khôi phục từ khoảng 15h00, đến 16h00 họ vẫn chưa thể truy cập vào ứng dụng để thanh toán. Có khách hàng cho biết mới ra phòng giao dịch TPBank rút tiền, nhưng nhân viên hẹn ngày mai quay lại.