Nâng chất lượng dịch vụ bằng công nghệ hiện đại

Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc, Bộ trưởng Bộ GTVT Đinh La Thăng thăm và làm việc với Transerco

Thay mới hàng trăm phương tiện mỗi năm

Trao đổi với PV Báo Giao thông, Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Phi Thường khẳng định, nâng cao chất lượng phục vụ hoạt động vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buýt luôn là vấn đề được Transerco ưu tiên hàng đầu. “Việc tăng chất lượng dịch vụ được Transerco triển khai bằng nhiều giải pháp đồng bộ từ đầu tư đổi mới phương tiện, nâng cao chất lượng đội ngũ lái phụ xe, đẩy mạnh hệ thống chăm sóc khách hàng...” - ông Thường nói. 

Từ năm 2006 đến nay, mỗi năm, Tổng công ty đã đầu tư đổi mới thay hàng trăm xe buýt. Nỗ lực thay mới đoàn phương tiện của Transerco được thực hiện trong bối cảnh vô cùng khó khăn, giá mua xe buýt tiêu chuẩn từ năm 2009 đã tăng cao nhưng đơn giá khấu hao phương tiện vẫn chỉ áp giá tại thời điểm năm 2002.

Trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu thí điểm loại xe 16 chỗ phát triển các tuyến gom khách từ ngõ, phố sâu ra các tuyến buýt trên phố chính; Nghiên cứu tăng cường loại xe chuyên chở học sinh, mở thêm vé tháng chuyên phục vụ CBCNV các cơ quan, khu công nghiệp, khu chế xuất... 
 

Phương tiện của Transerco luôn được thay mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hoạt động vận tải hành khách công cộng

Công nghệ giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ 

Cùng với việc tập trung thay mới phương tiện, ông Thường cho biết, Transerco đã và đang nghiên cứu thử nghiệm nhiều công nghệ mới bảo vệ môi trường như thử nghiệm dung dịch phụ gia BorPower Nano cho động cơ (trộn dung dịch vào dầu bôi trơn giúp giảm thiểu phát thải CO2, tăng công suất động cơ, giảm tiếng ồn) hay thiết bị Kari (Ion hóa nhiêu liệu trước khi vào buồng đốt nhằm giảm đáng kể thành phần gây hại trong khí thải…). Ngoài ra, Tổng công ty cũng đã tiến hành ứng dụng vật liệu nano phủ kính xe chống bám bụi… 
 

Tại khu vực nhà xưởng, Depot xe buýt, Transerco đã nghiên cứu và triển khai hệ thống xử lý chất thải công nghiệp trong quá trình bảo dưỡng sửa chữa phương tiện; Xây dựng các Depot tiêu chuẩn có hệ thống xử lý chất thải công nghiệp đạt tiêu chuẩn môi trường; Đầu tư trang thiết bị kiểm tra khí xả xe buýt (máy đo nồng độ khí xả)…

Cùng đó, từ nhiều năm trước, 100% xe buýt của Transerco đã được lắp đặt thiết bị giám sát hành trình. Qua thiết bị này, Tổng công ty có thể kiểm soát hành trình của xe hoạt động trên tuyến; Kiểm soát tốc độ vận hành (xe chạy quá tốc độ, tăng tốc đột ngột, phanh gấp); Thống kê được vi phạm không dừng đỗ đón trả khách; Ghi nhận những trường hợp mở cửa khi xe đang vận hành và ghi nhận được thời gian làm việc của lái xe... Thiết bị có chức năng thông báo điểm dừng tiếp theo trước khi xe đến giúp hành khách chủ động xác định điểm dừng cần xuống. 

Cùng với đó, Tổng công ty cũng đã đầu tư lắp đặt bảng thông tin điện tử LED trên xe buýt, tại các điểm dừng và nhà chờ. Bên cạnh tính năng âm thanh thông báo điểm dừng, bảng này còn có chức năng hiển thị chi tiết lộ trình tuyến cũng như điểm dừng kế tiếp cùng với các tiện ích thông báo khác tạo sự thuận lợi tối đa cho hành khách đi trên xe buýt.

Tại các điểm dừng và nhà chờ xe buýt, bảng thông tin này sẽ cung cấp các thông tin về các tuyến đi qua; Xe tuyến sắp đến và những xe tuyến sắp đi; Khoảng cách xe sắp đến cũng như thời gian xe chuẩn bị xuất bến; Số điện thoại đường dây nóng... 

Ngân Anh